OPĆI UVJETI I UPUTE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE Mondo travel d.o.o.
- SADRŽAJ ARANŽMANA
Organizator putovanja Mondo travel d.o.o. (u daljnjem
tekstu Agencija ) jamči provedbu programa prema planu i
programu aranžmana koji on organizira i koji ste primili. Sadržaj
aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti osim
u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke
akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode,
intervencije nadležnih vlasti i sl.) - PRIJAVE I UGOVARANJA
Prilikom prijave putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana
(po osobi) osim ako u programu nije drukčije dogovoreno.
Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije
21 dan prije početka putovanja osim ako u programu nije
drukčije navedeno. U slučaju obročnog plaćanja do 21 dan
prije početka putovanja osigurava se dokumentacija za
nespornu naplatu ukupne cijene do ugovorenog roka plaćanja.
Ukoliko putnik ne navede točne podatke, odgovoran
je za sve troškove, odnosno posljedice nastale iz krivih
podataka. Također eventualnu promjenu imena putnika ili
datuma putovanja, putnik plaća prema važećim cjenicima
usluga i pravilima kompanija.
3.OBVEZE AGENCIJE
Agencija je dužna brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru
davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te
skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima
u turizmu. Agencija će sve navedene obveze iz svojih
programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim
u slučaju “više” sile ( rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije,
elementarne nepogode… ). Ako bude moguće agencija će
u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Agencija
nije dužna pružati usluge van ovih Uvjeta. Agencija ne
odgovara za eventualne pogreške u tisku.
4.OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan podmiriti troškove aranžmana u skladu s
ovim uvjetima. Putnik je dužan posjedovati valjane putne
isprave, poštivati carinske i devizne propise države u kojoj
je odredište, te država kroz koje tranzitno prolazi. U slučaju
nemogućnosti nastavka putovanja, zbog kršenja propisa
od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.
Po dolasku na odredište putnik je dužan davatelju usluga
predati dokument o plaćenoj usluzi-hotelsku uputnicu
( voucher).
Putnik sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za
štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja Ugovora i
ovih općih uvjeta. Štetu koju je prouzročio, putnik će snositi
odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu određenom
od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio. Putnik
osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika
potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se
koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Osobni podaci
putnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci
Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.
Sukladno zakonu države u koju se putuje, putnik
je dužan platiti odgovarajuću boravišnu pristojbu, a o visini
iste biti će izvješteni prije putovanja. Troškove eventualnog
gubitka ili krađe osobnih dokumenata tijekom putovanja
snosi putnik koji je dužan brinuti o svojim dokumentima.
Voditelj putovanja može asistirati, no program se mora neometano
odraditi.
5.SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA
Cijena aranžmana (ukoliko na programu putovanja nije
drugačije navedeno) u pravilu uključuje: usluge prijevoza,
hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja.
Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može
sadržavati i putničke pristojbe zračnih luka te troškove
stručnog i mjesnog vođenja. Cijena aranžmana ne uključuje
(osim ako nije drugačije dogovoreno): fakultativne (neobavezne)
izlete i posjete, moguće troškove pribavljanja i
izdavanja viza, ulaznice za objekte koji se posjećuju.
Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna
prehrana i sl.) putnik sam plaća i dužan ih je naglasiti prilikom
prijave putovanja.
Cijene aranžmana objavljene su u kunama, a izračunate su
prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodajnom
tečaju poslovne banke organizatora putovanja
na određeni dan. Agencija može, najkasnije 20 dana prije
početka putovanja, zahtijevati povećanje ugovorene cijene
ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih
tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera,
uključujući povećanje troškova goriva ili povećanje
pristojbi i to isključivo u pismenom obliku. Putnik se obvezuje
prihvatiti povećanje ugovorene cijene do 8%. Ukoliko
dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od
8% putnik ima pravo odustati od aranžmana, s tim da je
to dužan pismenim putem priopćiti Agenciji u roku od 2
dana od primljene obavijesti. Ako putnik svoj odustanak ne
dostavi Agenciji u pismenom obliku i u navedenom roku,
smatra se da je suglasan s promjenom cijene. U slučaju avio
karata, zrakoplovne pristojbe podložne su promjeni istih
do dana izdavanja avio karte. U slučaju promjene istih do
dana izdavanja avio karte. U slučaju porasta zrakoplovnih
pristojba, putnik je dužan snositi trošak razlike u cijeni. - LAST MINUTE / FIRST MINUTE AKCIJE / POSEBNE PONUDE
U slučaju slabe prodaje aranžmana, Agencija zadržava pravo
spuštanja cijene te primijeniti posebne marketinške akcije
u svrhu lakše prodaje aranžmana. Putnici koji su uplatili
aranžman po punoj cijeni nemaju pravo na povrat razlike
cijene aranžmana. - KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni smještajni kapaciteti unutar programa opisani
su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u
trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor kao i druge
usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su
mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su
različiti i nisu usporedivi.
Agencija ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu
informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata
u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane
treće osobe. Ako putnik koristi trokrevetnu ili višerevetnu
sobu u hotelu, hotelijer najčešće daje dvokrevetnu sobu s
pomoćnim ležajem. Kvaliteta pomoćnog(dodatnog) ležaja
u potpunosti ovisi o hotelu. Agencija ni u kom slučaju ne
snosi odgovornost po bilo kojem pitanju kvalitete pomoćnog
ležaja, te eventualno nezadovoljstvo putnika proizašlo
iz ovih razloga, ne može biti predmetom prigovora. - SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE
Raspored sobe/apartmana određuje recepcija u mjestu
boravka Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman
posebnih oblika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu
smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom
objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Ukoliko je moguće,
organizator će pokušati putnikov dodatni zahtjev ispuniti (
komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje
takvog zahtjeva.
Smještaj u sobi najčešće nije moguć prije 14 sati na dan početka
korištenja usluge, a isti se najčešće moraju napustiti
do 10 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza
20 sati nužno je najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije
naznačeno. Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je u pojedinačnim
slučajevima uz obaveznu doplatu.
9.PUTNIKOV OTKAZ PUTOVANJA
Putnik ima pravo na otkaz putovanja prije početka putovanja
no to svakako se mora napraviti u pismenom obliku.
Agencija u tom slučaju ima pravo na naknadu troškova
zbog otkazanog putovanja, a visina troškova određuje se
prema danu putnikova otkazivanja i vrsti putovanja. Ako
putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste
rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete Agencija
zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. U
slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih
uvjeta, Agencija će primijeniti dolje navedenu skalu, a
naknadne reklamacije neće uvažiti. Kada su stvarno nastali
troškovi veći od onih u navedenoj ljestvici, organizator putovanja
zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
Zbog svega navedenog Agencija predlaže uplatu putnog
osiguranja. Ukoliko putnik otkaže uplaćeni aranžman,
Agencija od ukupne cijene aranžmana zadržava:
EUROPSKA PUTOVANJA, ODMORI, SKIJANJE
- za otkaz do 30 dana prije polaska , organizator naplaćuje
30% cijene aranžmana, a mininimalno 100 kn - za otkaz 29 do 16 dana prije putovanja -40%
- za otkaz 15 do 9 dana prije putovanja – 80%
- za otkaz 8 do 0 dana prije putovanja – 100%
DALEKA PUTOVANJA, TEČAJEVI STRANIH JEZIKA - za otkaz do 30 dana prije polaska , organizator naplaćuje
25% cijene aranžmana, a mininimalno 100 kn - za otkaz 29 do 15 dana prije putovanja -80%
- za otkaz 14 do 0 dana prije putovanja – 100%
KRSTARENJA
a) ZA INDIVIDUALNE POLASKE - Više od 60 dana prije polaska –fiksna naknada štete od
335 kn - 60-46 dana prije polaska – 15% cijene aranžmana
- 45-31 dan prije polaska – 40% cijene aranžmana
- 30-16 dana prije polaska -80% cijene aranžmana
- 15-0 dana prije polaska -100% cijene aranžmana
Za „ NO SHOW „ i za nepotpune / nevažeće putne isprave –
100% cijene aranžmana
b) GRUPNI POLASCI
120-91 dan prije polaska – 5% cijene aranžamana
90-76 dan prije polaska – 15% cijene aranžamana
75-56 dan prije polaska – 25% cijene aranžamana
55-41 dan prije polaska – 50% cijene aranžamana
40-31 dan prije polaska – 75% cijene aranžamana
30-0 dana prije polaska – 100% cijene aranžamana
Za „ NO SHOW „ i za nepotpune / nevažeće putne isprave –
100% cijene aranžmana
TRANSFERI - 120-91 dan prije polaska – 10% cijene aranžamana
- 90-61 dan prije polaska – 20% cijene aranžamana
- 60-45 dana prije polaska – 30% cijene aranžamana
- 44-31 dan prije polaska – 50% cijene aranžamana
- 30-21 dan prije polaska – 70% cijene aranžamana
- 20-0 dana prije polaska – 100% cijene aranžamana
Za „ NO SHOW „ i za nepotpune / nevažeće putne isprave
– 100% cijene aranžmana
Navedeni troškovi primjenjuju se i na promjene datuma
polaska ili smještajnog objekta kao i na sve druge bitne
promijene. Agencija zaračunava stvarne troškove zamjene
ako putnik-nosilac ugovora otkaže putovanje, a nađe drugog
korisnika iste rezervacije koji zadovoljava sve uvjete za
korištenje navedenog aranžmana.
PUTOVANJE NA NISKOTARIFNIM AVIO KOMPANIJAMA
( npr Easy Jet, Vueling, Volotea, Ryan Air… )
Za putovanje na nekim niskotarifnim avio kompanijama,
putnik je dužan do 15 dana prije termina putovanja dati
točne podatke potrebne za izdavanje boarding karte: točno
ime i prezime, datum rođenja, broj putovnice ili osobne
karte ako je dovoljna za putovanje u određenu državu,
datum do kada vrijedi putovnica/ osobna karta te nacionalnost.
Za putnikov otkaz putovanja na niskotarifnoj avio
kompaniji, putnik snosi trošak avio karte u cijelosti ili trošak
promjene imena, prema uvjetima niskotarifnih aviokompanija.
Trošak hotela i ostatka aranžmana obračunava se
prema općim uvjetima za otkaz putnika za europska putovanja.
AVIO KARTE I INDIVIDUALNA PUTOVANJA
U slučaju putnikova otkaza avio karte, putnik snosi trošak
otkazivanja avio karte koji je uglavnom 100%. Iz tog razloga
predlažemo uplaćivanje police osiguranja od otkaza.
Kod individualnih putovanja, ukoliko su izdani voucheri za
smještaj i ostale usluge, troškovi otkaza ovise o uvjetima
spomenutih dobavljača. Preporučamo uplatu police osiguranja
od otkaza
- OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, djelatnici
agencije dužni su putniku ponuditi “paket” putnog osiguranja
koji se sastoji od: zdravstvenog osiguranja za vrijeme
boravka u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog
slučaja, osiguranje prtljage, te osiguranje od otkaza putovanja.
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje pretpostavlja
da bi zbog nepredviđenih okolnosti morao otkazati
putovanje, a u cilju izbjegavanja troškova odustajanja predhodno
navedenih, tada može uplatiti osiguranje od otkaza.
Osiguranje od otkaza naplaćuje se prilikom sklapanja Ugovora
te ga nije moguće uplatiti naknadno. Premija osiguranja
izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema
cjeniku Osiguravajućeg društva. Nepredviđena okolnost je
nastala ako postoji neki od sljedećih slučajeva: teška bolest
ili smrtni slučaj: osiguranika – supružnika osiguranika, djeteta
osiguranika, roditelja ili brata ili sestre osiguranika ili
njegovog supružnika, usvojenika ili usvojitelja, elementarna
nepogoda koja je proglašena od nadležnih vlasti, vojna
služba. U slučaju otkazivanja aranžmana ne vraća se iznos
uplaćene premije za osiguranje od otkaza. Također se pri
otkazivanju aranžmana ne isplaćuje trošak nabavke viza,
unatoč tome što putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza.
U slučaju otkaza putovanja, putnik je dužan agenciji
namiriti kompletnu cijenu putovanja sukladno uvjetima iz
točke 7, a osiguravajuća kuća će putniku vratiti 90% uste
gnutog iznosa. Polica osiguranja od otkaza mora se ugovoriti
prilikom sklapanja Ugovora u putovanju, naknadno
nije moguće sklopiti policu osiguranja od rizika putnikovog
otkaza putovanja. Polica zdravstvenog osiguranja može se
ugovoriti do dana polaska na putovanje.
Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a mora
otkazati putovanje zbog navedenih nepredviđenih okolnosti,
Agencija zadržava pravo isplate prema pravilima o
putnikovu otkazu putovanja. Ostali uvjeti osiguranja nalaze
se uz policu osiguranja. Cijene putovanja ne uključuju osiguranje
od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju,
osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno
zdravstveno osiguranje. Potpisivanjem Ugovora o putovanju,
čiji su sastavni dio i ovi uvjeti smatra se da su putnicima
ponuđena i preporučena dodatna osiguranja navedena u
prethodnom stavku. U slučaju da putnik zahtijeva navedena
osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga
od osiguravatelja ili kod agencije – posrednika.
- PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ ILI PROMJENU
PROGRAMA
Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, agencija zadržava
pravo otkaza putovanja. Za putovanja duža od 6 dana
– 20 dana prije početka putovanja, za putovanja 3-6 dana
– 7 dana prije početka putovanja te za putovanja kraća od
2 dana – 48 sati prije termina putovanja. Agencija je dužna
putniku vratiti sav uplaćen iznos aranžmana. Najmanji broj
putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno
je naznačen kod svakog programa / aranžmana. Ako
nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti,
izbjeći ili ukloniti organizator putovanja ima pravo izmijeniti
program. Smještaj koji je ugovoren može se zamijeniti
samo sa smještajem u objektu iste ili više kategorije. Agencija
zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog
promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih
okolnosti, pravo promjene smjera putovanja ukoliko se
promijene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenje, sigurnosna
situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode
ili druge situacije na koje Agencija ne može utjecati)
i to bez naknade štete, a prema važećim propisima u domaćem
i međunarodnom prometu. Agencija ne odgovara
za kašnjenje zrakoplova, broda ili vlaka kao ni za promjene
programa i nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem.
U slučaju kašnjenja veznog leta koji utječe na propuštanje
osnovnog leta je isključivo odgovorna avio kompanija.
Za bilo kakvu nepravilnost u avio prometu, agencija
ne može asistirati već putnik sam mora podnijeti prigovor
direktno na avio kompaniju. Ukoliko se dogodi overbooking
na letu, putnik je dužan surađivati sa predstavnicima
avio kompanije te moraju pokušati zajedno naći odgovarajuće
rješenje jer za takve okolnosti je isključivo odgovorna
avio kompanija, a ne Agencija. Ako okolnosti na samom
odredištu onemogućuju smještaj Putnika u rezerviranom
objektu, Organizator će Putnika smjestiti u drugi objekt
jednake ili više kategorije od rezerviranoga i na vlastiti trošak.
Agencija ne preuzima odgovornost za promjene radi
nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. U tom
slučaju može osigurati usluge s obzirom na danu situaciju.
Agencija ne odgovara za eventualne pogreške u tisku programa
u sklopu brošura/kataloga kao i za pogrešne unose
podataka od strane operatera na web-stranicama. - OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI i JAMČEVINE
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Mondo
Travel ima kod osiguravajućeg društva Wiener osiguranje,
Vienna Insurance Group d.d, sklopljen ugovor broj: 1322-
00041420 za razdoblje 31.07.2018 do 31.07.2019. godine o
osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku
neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim
ispunjenjem obveza koje se odnosi na paket-aranžman.
Mondo travel također ima policu osiguranja od jamčevine,
sklopljenu kod osiguravajućeg društva Wiener osiguranje,
Vienna Insurance Group d.d, ugovor broj: 1501-00000740
za razdoblje 31.07.2018 do 31.07.2019. godine U slučaju
platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja,
putnici zatečeni na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati
osiguravatelja Wiener siguranje, Poljička 5, 10000
Zagreb, tel: 01 7898 518 te navesti adresu ili broj telefona
gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument
vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili
platne nemogućnosti organizatora putovanja. - PUTOVANJE U ORGANIZACIJI DRUGIH ORGANIZATORA
/ TUROPERATORA
Za sve aranžmane gdje je Agencija glavni organizator vrijede
ovi Opći uvjeti osim u slučaju gdje je MONDO TRAVEL
posrednik odnosno nije glavni organizator putovanja. Za
takve aranžmane u Ugovoru će biti naznačen odgovorni
organizator te se za to putovanje primjenjuju opći uvjeti
odgovornog organizatora te Agencija ne odgovara za
provedbu turističkih aranžmana drugih organizatora. Potpisivanjem
ugovora PUTNIK u cijelosti prihvaća program i
uvjete putovanja. - PUTNIKOVA PRTLJAGA
Težina dozvoljene prtljage koja je uključena u cijenu aranžmana
na zrakoplovnim putovanjima ovisi o avio kompaniji
te će biti posebno naznačena u završnom pismu. Višak
prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog
prijevoznika. Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na
besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu. Kod prijevoza
autobusom putnik može ponijeti 2 komada osobne
prtljage. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima, te
su ih prilikom svakog napuštanja istog dužni ponijeti sa
sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za
krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa
bez njihovog nadzora. Organizator nije odgovoran
za uništenu ili izgubljenu prtljagu u prijevoznom sredstvu,
kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu. - ZDRAVSTVENI PROPISI
Putnik je dužan obavijestiti Mondo travel d.o.o. o svim
činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl., a koje bi
mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i
drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične
bolesti, alergija i sl.). U nekim programima navedena
su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno
cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik
je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati
potvrde i dokumente o tome. Preporučujemo uplatu police
za zdravstveno osiguranje. - PUTNE ISPRAVE
Putnici su dužni, o vlastitom trošku, pribaviti i posjedovati
valjane putne isprave za cijelo vrijeme trajanja putovanja.
Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik isključivo je odgovoran
za slučaj u kojem nije u mogućnosti ostvariti putovanje
zbog neposjedovanja valjanih putnih isprava. U tom
slučaju smatra se da je Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik
otkazao putovanje, te će se primijeniti točka 9. Općih
uvjeta.
U slučaju krađe ili gubitka putnih isprava za vrijeme putovanja
Putnik će sam snositi troškove pribavljanja novih
isprava, kao i troškove koji iz toga mogu proizaći. Agencija
će pomoći putniku u slučaju krađe/gubitka putnih isprava,
pri tome vodeći računa o normalnom odvijanju Programa
putovanja. Agecncija neće biti odgovorna za odluke carinskih,
policijskih i drugih službenih tijela kojima se Putniku
ne dozvoljava ulazak ili izlazak iz pojedine zemlje te se u
tom slučaju primjenjuju odredbe Općih uvjeta koje se odnose
na otkaz i prekid putovanja od strane Ugovaratelja
putovanja odnosno Putnika. Ako je za pojedino putovanje
potrebna viza, Agencija može, uz posebnu doplatu, posredovati
u izdavanju iste, ako je takvu uslugu ugovorio s
Ugovarateljem putovanja odnosno Putnikom. Agencija ne
jamči ishođenje vize. - RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene,
putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da
priloži pismeni prigovor.
Postupak u svezi s prigovorom:
- Odmah, na samome mjestu, putnik reklamira neodgovarajuću
uslugu kod turističkog pratitelja odnosno predstavnika
organizatora, a ako ga nema, kod izvršitelja usluga.
Ukoliko putnik ne podnese prigovor na gore navedeni način,
a konzumira uslugu, odriče se prava na odštetu. Putnik
je dužan surađivati s turističkim pratiteljem ili s predstavnikom
organizatora i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da
se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu
ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara
uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu
reklamaciju niti na nju odgovoriti. Svaki putnik / nositelj
ugovora prigovor podnosi zasebno. Agencija neće uzeti
u razmatranje grupne prigovore. Agencija će riješiti samo
one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni
prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok
nije mogao otkloniti na licu mjesta.
Ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik s turističkim
pratiteljem ili predstavnikom organizatora ili izvršiteljem
usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva
primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan
primjerak ove potvrde.
-Najkasnije 8 dana po povratku putnik predaje pismeni
prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, te
prilaže pismenu potvrdu koju je potpisao predstavnik i možebitne
račune za dodatne troškove. Organizator će primiti
u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje
primi u navedenom roku od 8 dana.
Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj
prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora u prodajnom
mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja
pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda
žalbe kod davaoca usluga najviše za još 14 dana. Organizator
će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao
otkloniti u mjestu boravka. Dok organizator ne odluči
o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo
koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija
u medije.
Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 30 dana nakon
ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje
bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge
institucije, kao i davanja informacija u medije.
Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu.
Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos
reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene
usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U svim
aranžmanima gdje Agencija nastupa kao posrednik prodaje
za provedbu je odgovorna agencija- organizator putovanja.
U slučaju sklapanja ugovora po “sistemu na neviđeno”
putnik nema pravo prigovora na smještaj. Putnik i Agencija
će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom
ugovaraju nadležnost suda u Zagrebu. Mjerodavno pravo
će biti Hrvatsko pravo.
- OBVEZA RAZMATRANJA MOGUĆNOSTI MIRENJA
U slučaju spornih pitanja koja proizađu iz ili u svezi s Ugovorom,
njegove ugovorne strane se obvezuju najprije razmotriti
mogućnost rješavanja tih spornih pitanja mirnim
putem u neposrednom kontaktu. U svakom slučaju, može
se podnijeti i prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske
gospodarske komore, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb,
[email protected], www.hgk.hr. - ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci Putnika koriste se u svrhu realizacije ugovorenog
putovanja, uključivo i prosljeđivanje osobnih
podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu, te osiguravateljima
ukoliko Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik
ugovara izabrana osiguranja preko Agencije, kao i za daljnju
međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje da će
se dobivenim podacima koristiti samo u svrhu realizacije
tražene usluge te da neće podatke iznijeti, dati ili prodati
trećoj osobi. Osobni podaci čuvaju se u bazi podataka, u
skladu s odlukom Uprave Agencije o načinu prikupljanja,
obrade i čuvanja osobnih podataka. - ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi opći uvjetu i upute za turističke aranžmane sastavni su
dio Ugovora kojeg putnik sklapa s Agencijom, odnosno s
ovlaštenom putničkom agencijom za čije se putovanje
putnik odlučio. Uplatom akontacije putnik u cijelosti prihvaća
program i uvjete putovanja te je Ugovor valjan i bez
potpisa putnika. Ovo izdanje uvjeta putovanja stupa na
snagu 06 srpnja 2018 te isključuje sva ranija izdanja. Prihvaćanjem
ugovora i uplatom akontacije, putnik u cijelosti
prihvaća program i uvjete putovanja. - POKLON BONOVI
Poklon bon je sredstvo plaćanja u papirnatom obliku,
numeriran je jedinstvenim brojem prilikom izdavanja. Izdavatelj
ga izdaje uz uplatu sredstava koju vrši i čiju visinu
određuje Korisnik. Poklon bon moguće je iskoristiti za putovanje
po izboru iz ponude agencije Mondo travel d.o.o.
Iznos na poklon bonu važeći je do datuma istaknutog na
poklon bonu, nakon isteka roka iznos na poklon bonu
nije moguće iskoristiti. Nije moguća isplata već uplaćenog
novčanog iznosa na poklon bonu. Korisnik uplatom iznosa
prihvaća Opće uvjete poslovanja s poklon bonom te se
smatra da je s istima upoznat.
U Zagrebu, travanj 2019.
ID: HR-AB-01-080093516
VODITELJ POSLOVANJA:
Tanja Pilat, Nikole Tesle 14, 10 000 Zagreb,
email: [email protected], Tel: 01/46 12 164